Was Kassenteams sagen sollten – und was besser nicht

Die beste Programmregel nützt wenig, wenn niemand sie anspricht. Ein Satz wie „Sammeln Sie schon bei uns?“ öffnet das Gespräch, ohne Druck aufzubauen.

Vermeiden Sie Formulierungen, die wie ein Verkaufsgespräch für eine App klingen. Beschreiben Sie den konkreten Vorteil: den zehnten Kaffee, den Geburtstagsgutschein, den Frühzugang zur Saisonware.

Bereiten Sie Antworten auf typische Einwände vor: „Ich habe schon zu viele Karten“ – dann helfen digitale Alternativen oder die Aussage, dass die Karte im Laden hinterlegt werden kann.

Üben Sie die Ansprache fünf Minuten vor Schichtbeginn. Teams, die die Worte einmal laut gesagt haben, sprechen Stammkunden deutlich häufiger an.

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