Stimmen & Projektberichte

Rückmeldungen von Handel, Gastronomie und Filialteams – mit Bezug auf konkrete Leistungen rund um Kundenbindung und Loyalitätsprogramme.

Treueprogramm-Konzeption

Wir hatten jahrelang eine Stempelkarte, die kaum jemand einlöste. Die Konzeption hat uns gezwungen, die Schwelle zu senken und den Vorteil an der Kasse auszusprechen. Nach drei Monaten sammeln deutlich mehr Stammleser – die Prämienkosten liegen noch im Rahmen, den wir uns gesetzt hatten.

Mara Elling, Inhaberin, Buchhandlung am Markt
Kundenbindungs-Audit

Das Audit war unangenehm ehrlich: Unser „Jeder zehnte Kaffee gratis“ fraß Marge, weil der Bon zu niedrig war. Die Empfehlung, auf ein Getränk der mittleren Preisklasse umzustellen, hat uns gerettet. Einziger Wermutstropfen: Die Umsetzung im Team brauchte länger als erhofft.

Jonas Breit, Betriebsleiter, Café Nordhang
Prämien- und Kommunikations-Workshop

Im Workshop haben Filialleitung und Zentrale endlich dieselbe Sprache gefunden. Der Quartalskalender mit Geburtstag und Saisonstart hängt jetzt in jedem Pausenraum. Keine Show-Präsentation, sondern Arbeitsergebnis.

Selin Kaplan, Marketing, Filialdrogerie Mittelhessen

Ausführliche Projektberichte

Vom überladenen Club zum klaren Stammkundenangebot

Thomas Röder · Inhaber, Sportfachhandel Freigericht · Einführungsbegleitung

Thomas Röder führte im Frühjahr ein Clubmodell mit drei Statusstufen, Geburtstagsgutschein und Partnerprämien ein. Das Team war überfordert, Kunden stellten Rückfragen zur Punkteverfallfrist. In acht Wochen Einführungsbegleitung wurden die Stufen auf zwei reduziert, die Verfallfrist auf dem Kassenhinweis sichtbar gemacht und wöchentlich die ersten Einlösungen besprochen. Ergebnis: weniger Beschwerden, mehr aktive Sammler, und das Team spricht das Programm ohne Skript an.

Beim Start haben wir zu viele Statusregeln gleichzeitig erklären wollen. Die Begleitung hat uns auf drei klare Sätze an der Kasse reduziert. Die Anmeldequote stieg in Woche vier spürbar.

Einheitliche Regeln für fünf Bio-Märkte

Vera Hofmann · Geschäftsführung, Bio-Marktverbund · Treueprogramm-Konzeption

Der Verbund wollte keine fünf verschiedenen Stempelkarten mehr. In der Konzeption wurden Kernregeln (Punkte pro Euro, Einlöseschwelle, Geburtstag) zentral festgelegt; jeder Markt darf eine lokale Sachprämie vorschlagen. Die Einführung erfolgte gestaffelt. Vera Hofmann betont, dass der schriftliche Übergabeordner für neue Marktleitungen entscheidend war – nicht die Präsentation am Kick-off-Tag.

Für fünf Märkte brauchten wir einheitliche Regeln, die lokal noch Luft lassen. Das Konzept trennt zentrale Prämien von marktbezogenen Aktionen – das hat Diskussionen zwischen den Standorten verkürzt.

Eigenes Vorhaben besprechen